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演講稿《結果第一 理由第二》------商用車一部劉艷

更新時間：2017-09-13 16:05:39　點擊數：4339

尊敬的各位領導，同事大家好，我是來自商用車一部的劉艷，今天我演講的題目是《結果第一，理由第二》。

  請大家先聽這樣兩個案例：

　有一次，海爾售后服務中心接到一位用戶的來信，詢問冷柜為什么長時間不停機。但可能由于疏忽，用戶只簡單地寫了“浮山”這個地名，而沒有留下詳細地址，也沒有聯系方式。在海爾人的售后服務中，有一條重要理念:“客戶永遠是對的?！惫疽笏袉T工不折不扣地執行。

聯邦快遞是世界上服務、信譽最好的快遞公司之一。一個星期五的下午三點半鐘，客戶服務中心的經理黛安接到一位女客戶的電話。這位身在偏遠小鎮的女士泣不成聲地說:“我不知道你們聯邦快遞怎么搞的，我的婚紗本該在今天中午送到的，可現在還沒有送到。明天我就要結婚了，這可是我的終身大事，如果婚紗到不了，那該怎么辦呢？”

黛安首先一再道歉，表示會馬上查實，然后再與她聯系。放下電話，黛安就利用公司的跟蹤系統進行追蹤。打了6個電話，終于找到了婚紗包裹的所在地——距離小鎮300公里的一個大城市。一般情況下，包裹肯定是無法送到那個小鎮的。怎么辦？這可關系到一對新人的終身大事??！黛安當機立斷，租用了一架飛機和一名飛行員。當天，婚紗包裹就被空運到了小鎮，送到了客戶的手中。

遇到以上這兩種情況，一般企業員工的做法可能是置之不理，或等待將來處理。但這些知名企業的員工，卻從客戶的根本利益出發，全力以赴地為客戶排憂解難，甚至不惜損失企業利益。因為他們知道，只有為客戶提供了滿意的產品和服務，企業才會得到更好的回報，員工也才能得到更好的收益。

說起“結果第一，理由第二”，首先想到的是很老很老的一個比喻——來自《雷鋒日記》的“釘子”：如果一個企業，或者一個單位是一臺龐大的機器，那么每個員工就是一顆釘子或者一個零件。我們一直都認為所有零件都良好運轉，那么機器自然也良好運轉。這當然沒錯，但是我們追求的到底是機器的良好運轉還是機器發揮應有的作用呢？現在是后者。所以我們其實混淆了一個事實——我們關注的重點其實不是零件的良好運轉，一臺不再能夠創造價值的機器，即使每一顆釘子、每一個零件都沒有問題，正常運轉，它還是要被淘汰掉。這，應該就是《請給我結果》要給我們的啟示：企業的目標和價值在于最終的結果，而不在于其執行的過程，而企業的結果來自每個員工，所以員工執行任務只是實現結果的一個過程，而不是目的。
        作者對于任務和結果的分析的確是一針見血。事實上這個關系并不難懂，或許在《請給我結果》之前就有人清楚地了解這個道理。但是更多的時候，不論是領導還是員工，都在被“任務”和“結果”迷惑著，從來沒有看到兩者的區別。
       就像那個坦桑尼亞的馬拉松選手?？送呃镆粯?，不能得到第一的榮耀，但是要得到跑完全程的結果；就像那個“如果我有100萬”的“岡索勒斯”一樣，不要為能否達到完美的條件而去猶豫，而要大膽前行，用行動來換取成功；就像那個摘回一個蘋果的小和尚一樣，不要因為洪水阻路的理由空手而回，摘回一個蘋果也是結果。
      任務并不是結果，熱衷于完成任務對付老板，熱衷于尋找理由推卸責任，久而久之，就會出現一種局面：功勞大家爭，責任大家推。
      下定決心，大膽行動，堅持不懈，不問理由，追求結果。一個果斷、堅韌、負責人的人，最終必定能夠到達成功！
     人的能力有大小，不是每個人做同一件事都能獲得同樣的執行結果，但是每個人都應該有結果，無論是大還是小，意識到自己做不到更好，不代表可以不做，或者做了卻沒有任何結果。就像以前曾經看到過的一個警句：0和1之間的差距，比1和99之間的更大。
     “結果”意識是現代一種很重要的處事態度。衡量我們執行結果的，是結果而不是理由！無論多么動聽的理由，都不可能改變執行的結果

結果第一，理由第二，執行的本質就在于抓住結果，實現預期結果，沒有結果一切理由都不存在。
    我的演講完畢，謝謝大家！